為暢通群眾訴求表達渠道，完善反映處理機制，做到事事有回音，件件有著落，城關(guān)鎮(zhèn)12345公共服務(wù)熱線正式開通運行。
      一是強化領(lǐng)導(dǎo),完善機制。成立城關(guān)鎮(zhèn)12345平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任,副組長由鎮(zhèn)長擔(dān)任，各部門的負(fù)責(zé)同志為成員,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決平臺建設(shè)運行工作中的重要問題,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公室。
      二是明確職責(zé),抓好落實。12345平臺建設(shè)運行工作由鎮(zhèn)政府辦公室牽頭,負(fù)責(zé)規(guī)章制度的制定、運行和監(jiān)督考核。建立解決問題的監(jiān)督、問責(zé)機制，對群眾反映的情況及時進行督辦、催辦，推動事務(wù)辦結(jié)，使熱線服務(wù)平臺真正成為聯(lián)系群眾和政府的橋梁。
      三是加強宣傳，營造氛圍。宣傳活動通過發(fā)放特制的宣傳卡片、張貼宣傳標(biāo)語、電子屏幕滾動播放宣傳語等形式開展。12345平臺旨在解決當(dāng)前熱線種類多、號難記、話難通的問題，讓群眾好辦事、不添堵。市民只要記住“12345”，就可以通過電話，隨時隨地咨詢政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見建議。